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ホンキの守り手たち:サービスを「本気」で開発・実践している当社の担当者の熱い想いをご紹介します。他社との「本気度」の違いを感じていただけるはずです。

満足いただけるお取引を支えるために、仲介のプロフェッショナルとして尽力し続けます。

売主様、買主様に安心・安全を提供する

2012年12月からスタートした「ホンキの補修保証」は、マンション、戸建などの物件を売却されたいという売主様と、購入される買主様をサポートし、双方にご満足いただけるお取引を実現するサービスです。マンションでも戸建でも、お取引額は数千万、数億円という単位に及びます。それだけに、売買契約を結んで住み始めた後に雨漏り、シロアリ発生などのトラブルが起これば、買主様は「こんな家を買うんじゃなかった、だまされた」と思われるでしょうし、補償責任を負う売主様も残念な思いを抱かれるでしょう。私たちは第三者機関と共に物件の検査を行い、不具合箇所が発見された場合は一定の範囲で即座に補修を行います。さらに売主様、買主様に保証を提供することで、トラブルの軽減につながります。中古住宅の売買において、安心なお取引を実現するために商品化したのが、私たちが自信を持っておすすめする「ホンキの補修保証」なのです。

野村不動産アーバンネット株式会社 流通事業本部 執行役員 神園 徹

他社にはない、契約前の補修にホンキを込めて

ホンキの補修保証

当社には、「野村」というブランドに信頼感を持ってお越しいただくお客様が多数いらっしゃいます。私たちが仲介する物件は、そうしたお客様の期待を裏切ることのない、安心・安全な住まいであり、売主様と買主様の双方にメリットをもたらすものでなければなりません。そこで、「ホンキの補修保証」を開発するにあたり、私たちは「専門家による検査・補修を行い、さらには補修保証を付けることで、安心・安全な“商品”として市場に出す方法」にこだわり続けました。特に、検査後すぐに「補修」を行い、補修を終えた状態で売却活動を行うことができるのは、他社にはないサービスです。そうすることで、売主様の大切な資産に付加価値を生み出すことになりますし、買主様には安心・安全な商品をご購入いただけます。私自身、今後中古住宅を売買することがあるなら、このサービスを選びたいー。そう思えるほど、「ホンキの補修保証」は他にはない画期的なサービスだと自負しています。

プロならではの検査にホンキを発揮

「ホンキの補修保証」の立ち上げに際して、私たちはパートナーシップを組むインスペクター(第三者の検査機関)と、綿密かつ公正な検査方法について最善策を追求してきました。実のところ、これまで中古物件の検査は営業担当者が行うことがほとんどでした。当然のことですが、私たちは不動産仲介のプロではあり、マンションの設備や戸建の雨漏り、境界確定などについて熟知した建物診断のプロではありません。そこで、各分野で信頼できるインスペクターと強固なパートナーシップを締結。それぞれの専門家が第三者的立場で検査を行うことで、客観的で公正なレポートが完成します。さらに、インスペクターとは「検査で洗い出した不具合はその場で解消するように」と取り決めました。問題点を先送りにしていくと、取引後のトラブルを招きかねないからです。従来のように「お引渡しが終わった後に何か不具合があったら直す」という姿勢では、仲介のプロとしてお客様に「ホンキ」がお伝えできない。私たちはそう考えています。

営業マンにもホンキを浸透させる

神園 徹

不動産の売買にあたり、どの仲介会社を利用するかによって、お客様の満足度は大きく変わってきます。私たちが仲介のプロとして売買取引を実現していく中で、お客様にご満足いただくには、サービスをご提供する「人材」の育成しかありません。つまり、いかに優良なサービスであっても、営業担当者自身がサービスの内容について熟知したうえで、関わる人たちの熱意や想いを理解していなければ、お客様に本当の魅力をお伝えすることはできないのです。そこで私たちは「ホンキの補修保証」のサービス開始に向け、すべての営業担当者に開発の経緯から商品の魅力、そしてそこに関わってくれたインスペクター各社の専門性の高さや彼らのこだわりについて、繰り返し伝えてきました。そうしたこともあり、当初予定していたサービスのリリース時期を遅らせることになりましたが、今では全社員に「ホンキ」が浸透しました。今後も「野村の仲介で売りたい、買いたい」と一人でも多くのお客様に思っていただけるよう、社員一丸となってサービスのさらなるブラッシュアップを追及して参ります。

検査のプロとして、建物に潜む危険性を的確にキャッチします。株式会社建物診断評価センター 代表取締役社長 尾形 滋

住宅設備の検査・補修を担うプロとして、お客様に「本当の満足」をご提供します。日本リビング保証株式会社 代表取締役 荒川 拓也

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